Contáctenos por email para solicitarlo. Si se aplican gastos de envío, podremos ajustarlos posteriormente.

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Si no hay ningún correo nuestro, es posible que no tengamos la dirección de correo electrónico correcta. Contáctanos a través de la página Contacto con tu nombre, apellido y correo electrónico y nosotros nos encargaremos de todo.

¿Ha pensado en consultar la página de seguimiento de su pedido? Recibió un correo electrónico con esta información el día del envío ;)

Si cree que su paquete se ha perdido o dañado, póngase en contacto con nosotros con su nombre, correo electrónico y número de pedido. Podremos abrir una reclamación con el transportista para una investigación exhaustiva.

Tenemos muy pocas piezas disponibles y las reposiciones se realizan en función de la demanda y la disponibilidad de las marcas, o tras la devolución de un cliente.

Si un artículo vuelve a estar en stock, se le puede notificar por correo electrónico utilizando el botón "Back In Stock"

Utiliza el mismo correo electrónico que para tus pedidos anteriores y podrás encontrar todo tu historial. Visita la página micuenta.loela.fr

Para finalizar un pedido en línea puede pagar con Tarjeta Bancaria, Visa, Mastercard, Amex. También aceptamos PayPal, Apple Pay y Bancontact.

También puede optar por un pago en 3 plazos sin intereses con nuestro socio Alma.

Para los pagos en tienda aceptamos tarjetas bancarias (Visa, Mastercard, CB), cheques y efectivo. Y desde hace poco también ofrecemos el pago en 3 plazos directamente en la tienda.

Si no pudo seleccionar mi punto de recogida al realizar el pedido, ¿qué debo hacer?
A veces, la elección del punto de recogida no se muestra correctamente en el momento del pago. Esto puede deberse a una dirección incompleta o mal introducida, o a una localización imprecisa de su dispositivo al realizar el pedido. En algunos casos, esto impide que nuestro sistema identifique los puntos de recogida disponibles en las cercanías. Si no se puede ofrecer ningún punto de recogida, la entrega se cambia automáticamente a la dirección indicada.
Si detecta un error o desea modificar el punto de recogida elegido, no dude en ponerse en contacto con nosotros rápidamente a través de nuestro formulario o en bonjour{@}loela.fr y juntos verificaremos la posibilidad de un ajuste antes del envío.

El punto de recogida seleccionado al realizar su pedido se transmite al transportista, pero puede ser modificado por sus servicios en caso de indisponibilidad o saturación del punto de recogida inicialmente elegido.

UPS puede redirigir automáticamente su paquete a otro punto de recogida cercano a su dirección de entrega, sin que se nos informe previamente. Esta redirección es independiente de nuestra voluntad y responde a limitaciones logísticas propias del transportista.

Para cualquier pregunta relacionada con el seguimiento de su paquete, una instrucción de entrega, una modificación del punto de recogida, o cualquier instrucción de entrega, puede:

• consultar directamente su enlace de seguimiento de UPS,
• o ponerse en contacto con UPS en el 01 73 00 66 61 (llamada sin recargo).

Si el nuevo punto de recogida propuesto no le conviene, puede no recoger el paquete: se nos devolverá automáticamente al finalizar el plazo de custodia, y entonces podremos organizar un nuevo envío o proceder a un reembolso.

Nuestro servicio de atención al cliente queda a su disposición si lo necesita.

Todos los pedidos se envían al día siguiente, de martes a viernes. Por lo tanto, los pedidos realizados el viernes se envían el martes.

En Francia, se necesitan 48 horas a partir del envío para recibir su paquete en un punto de retransmisión o en su domicilio.

En el extranjero, cuente entre 7 y 20 días para recibir su paquete, dependiendo de su país de entrega.

Si te has encaprichado de una prenda bonita, pero no puedes recoger tu pedido en un punto de entrega o en tu domicilio en los próximos días, ¡no te preocupes! Envíanos un breve mensaje al realizar tu pedido con tu fecha de regreso y lo enviaremos 48 horas antes de la fecha solicitada

Cuando su paquete sea enviado, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para rastrearlo. También puede encontrar esta información en su historial de pedidos iniciando sesión en su cuenta de cliente

¡No se preocupe, Loëla realiza envíos a todo el mundo! Nuestros estrechos lazos con los transportistas nos permiten enviar a los 4 rincones del mundo a través de la solución Colissimo y sus socios internacionales. Todos los pedidos tienen un número de seguimiento que se le proporcionará tan pronto como su paquete salga de la tienda. Y según su país de residencia y el monto de su pedido, los gastos de envío pueden ser gratuitos. Consulte la página Envío para conocer todos los detalles.

Si lamentablemente no estás presente cuando tu cartero venga a entregar un pedido por Colissimo Domicilio con Firma, no te preocupes, tu pedido estará disponible en tu oficina de correos más cercana durante 15 días.

Nuestra prioridad es que quede satisfecha y que lleve la ropa de Loëla con placer, ¡ustedes son nuestras embajadoras y las queremos mucho por eso!

Por eso, si alguna vez un artículo no le conviene, tiene 15 días para devolvérnoslo (a partir de la fecha de recepción) y obtener un reembolso completo, un vale o solicitar un cambio.

Realice sus devoluciones en la página de devolución

No, no está obligada a tener una cuenta de cliente. Genere su propio albarán de devolución desde nuestro portal, indicando su número de referencia de pedido y su código postal. Siga las instrucciones de la página de devolución para el procedimiento.

Una vez que nuestro equipo reciba el paquete, procesaremos su devolución en un plazo de 15 días hábiles. Los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido. Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando su reembolso sea validado.

Atención: Las tarjetas de regalo o los vales no son reembolsables.

Sí, por supuesto, ¡y además es gratis! Podrá indicar el artículo por el que desea realizar el cambio al solicitar la devolución. Su paquete se enviará una vez que hayamos recibido su devolución. Vaya directamente a nuestro portal de devoluciones con su correo electrónico y número de pedido para solicitar un cambio.

A veces, el tamaño o el corte del modelo no le satisfacen completamente y simplemente desea realizar un cambio o recibir un vale.

Visite nuestro portal de devoluciones con su número de pedido y su correo electrónico. O venga directamente a nuestras tiendas.

Podrá optar por un cambio de talla/color o solicitar un vale que será válido en tienda y en la tienda en línea durante 6 meses.

Su paquete nos será entregado en 3 días de forma exprés y procesaremos su solicitud el miércoles siguiente a su recepción en nuestras oficinas.

Todos los detalles sobre las solicitudes de devolución están disponibles en la página retour.loela.fr

El plazo de 15 días comienza a contar a partir de la recepción de su pedido. Lamentablemente, no podremos aceptar devoluciones después de esta fecha.

Como tienda independiente, trabajamos con poco stock, lo que nos permite ofrecerle novedades todas las semanas. No podemos volver a poner a la venta productos de colecciones pasadas. Por eso también nos esforzamos por entregarle el pedido lo antes posible.

Si una vez recibido el paquete observas que tiene algún defecto, envíanos una foto a: bonjour{@}loela.fr con el número de pedido, tu nombre y apellidos. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para encontrar una solución juntos.

Quiero recoger mi pedido en tienda

Si vives cerca de Pau o pasas por la zona, puedes recoger tu pedido en tienda de forma gratuita. Todos los pedidos para recogida en tienda están listos en 24 horas después de la confirmación del pago y te esperan en tienda durante 7 días. Podrás probarte la ropa en la tienda, cambiarla o solicitar un reembolso si el modelo no te queda bien.

También puedes decidir probarte la ropa en casa, en cuyo caso tienes 15 días para cambiar de opinión y devolver tu pedido a la tienda si no te convence.

Puedes ver directamente en la página del artículo si está disponible en nuestra tienda. Si debajo del botón "añadir al carrito" se indica que el artículo está disponible para Click&Collect, está en stock en tienda.

Puede hacer su pedido en línea con recogida en tienda y probárselo allí mismo. Si el modelo no le queda bien al probárselo en la tienda, se le reembolsará el dinero inmediatamente.

Cuando realices tu primer pedido en Loëla, no es obligatorio que tengas una cuenta de cliente.
Posteriormente, con cada pedido, nuestro sitio web vincula tu pedido con los anteriores a través de tu dirección de correo electrónico.

Si deseas activar una cuenta de cliente para seguir tus pedidos o consultar tu historial y beneficiarte de las ventajas de fidelización.

Ve a la página Mi cuenta de cliente, introduce el correo electrónico utilizado para tus pedidos y sigue las instrucciones.

Puede restablecer su contraseña en cualquier momento haciendo clic en: ¿Ha olvidado su contraseña?

En esta página: https://www.loela.fr/account/login

Todos nuestros modelos se ofrecen en edición limitada, no espere una reposición. Si un artículo no está disponible, es posible que una clienta lo devuelva; en ese momento, puede recibir una notificación si se suscribe en la pestaña "Back in Stock" en la página del producto en cuestión.

Trabajamos exclusivamente con marcas francesas, algunas han tenido que optar por fabricar en el extranjero para ofrecer precios más atractivos o acercarse a un saber hacer que no tenemos en Francia (Portugal para calzado y textil, Marruecos para piel, India para algodón , etc.)

En cualquier caso, siempre privilegiamos a los fabricantes que cuidan del medio ambiente y de sus empleados.

Cuando una prenda se fabrica en Francia, se indica en su descripción.

Para cada producto encontrarás las instrucciones de lavado en su ficha de producto.

Si tienes alguna duda sobre un producto que ya no está online, contacta con nosotros por email con la referencia del modelo en cuestión.

Cada marca utiliza patrones de tallas diferentes, para saber qué talla elegir puede consultar la Guía de tallas que aparece en la ficha de cada producto.

A continuación, le recordamos las correspondencias de tallas más comunes:

Talla --> XS --> 0 --> 34/36

Talla --> S --> 1 --> 36/38

Talla --> M --> 2 --> 38/40

Talla --> L --> 3 --> 40/42

Para participar en el programa de fidelización Loëla, es imprescindible tener una cuenta de cliente activa.

Los pedidos realizados antes de la activación de su cuenta de cliente no pueden ser contabilizados en el programa de fidelización.

Para activar su cuenta de cliente, vaya aquí: https://moncompte.loela.fr

Al suscribirte a la newsletter recibirás un código de descuento del 10% para tu primer pedido 🎉

Después de iniciar sesión en su cuenta de cliente, vuelva a la página de inicio del sitio web. Una ventana emergente aparecerá en la parte inferior izquierda con todas las ventajas.

Cuanto más pida, más puntos obtendrá que se acumularán en su bolsa de puntos. También puede obtener puntos dando su opinión sobre artículos ya comprados.

¡Convierta fácilmente sus puntos en hasta 50 € de descuento!

Puede pedir una tarjeta regalo en línea o comprarla en la tienda; será válida durante 1 año a partir de la fecha de emisión. El importe mínimo es de 20 €.

Si desea ofrecer un valor superior a los propuestos, solo tiene que combinar los importes.

Por supuesto, la tarjeta regalo se puede usar varias veces, y si la destinataria elige un artículo de un importe superior al de la tarjeta, podrá completar el pago con los medios de pago disponibles.

Es válida tanto en la tienda en línea como en la tienda física.

Siempre estamos atentos a nuestros clientes y atentos a los pequeños detalles que marcan la diferencia. Si tiene alguna sugerencia, idea o simplemente quiere agradecernos, puede enviarnos un breve correo electrónico a través de la sección de contacto;)

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